Agentes de voz con IA, implementados y operados para usted
Cada llamada de sus clientes, atendida. Lo rutinario, resuelto.
Unicall atiende 24/7 las llamadas más frecuentes de sus clientes, con el contexto completo de cada cliente, acciones reales en Shopify, Zendesk, Salesforce o su CRM/ERP, y escalamiento a una persona cuando realmente importa. En producción en 4 a 6 semanas, sin rehacer su plataforma de soporte.
Disponible 24/7 · Pruébelo en español con una pregunta real · Sin formularios. Sin compromiso.
Se integra con sus sistemas actuales
KPI del centro de contacto
Los KPI que sigue su dirección — alcanzados automáticamente
Un servicio constante y en cumplimiento de los SLA a cualquier volumen, sin costo laboral adicional.
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Nivel de servicio
Prom.: 80%
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Abandono de llamadas
Prom.: 5–8%
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Tiempo promedio de respuesta
Prom.: 28 s
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Llamadas bloqueadas
Prom.: 2–3%
vs. benchmarks de la industria de centros de contacto (ICMI, SQM Group)
Resultados comprobados
Promedios de implementaciones de Unicall en producción · cómo lo medimos
Casos de uso
Automatice sus
tipos de llamada
de mayor volumen
Vea cómo los equipos de operaciones automatizan sus tipos de llamada de mayor volumen desde la primera semana de implementación.
Escúchelo en vivo“¿Dónde está mi pedido?”, horarios de entrega, devoluciones, reembolsos y cambios en la cuenta: la IA lo resuelve de principio a fin, de día o de noche, incluso en horas pico.
- Autentica a quien llama y consulta en tiempo real los datos del pedido en Shopify, su OMS o su CRM
- Gestiona automáticamente las consultas de estado del pedido (WISMO), devoluciones, reembolsos y cambios de dirección
- Escala los casos especiales a su equipo con todo el contexto ya cargado
Resuelva al instante las consultas rutinarias (facturación, solución de problemas, preguntas sobre políticas) sin intervención de un agente.
- Respuestas precisas y consistentes, sin variaciones entre agentes
- Escalamiento automático a una persona cuando hace falta, con todo el contexto
- La tasa de resolución mejora continuamente a medida que el modelo aprende
La IA escucha la solicitud de quien llama, clasifica la intención en tiempo real y la dirige al recurso adecuado.
- Se acabó el “marque 1 para ventas, marque 2 para soporte”
- Deriva a agentes de IA, áreas o especialistas humanos
- La clasificación de intenciones mejora automáticamente con el tiempo
La IA recopila información estructurada por teléfono y la envía directamente a sus sistemas.
- Reportes de siniestros, solicitudes de servicio, formularios de admisión de pacientes
- Información verificada y con marca de tiempo, sin ingreso manual de datos
- Se integra con sus sistemas actuales de siniestros o de historia clínica electrónica
Los agentes de IA califican los leads entrantes y agendan citas directamente en su calendario o CRM.
- Hace preguntas de calificación adaptadas a su proceso de ventas
- Agenda reuniones en tiempo real, sin seguimiento manual
- Cero leads perdidos, incluso a las 2 a. m. o en horas pico
Plataforma vs. complemento
¿Por qué conformarse con agregarle IA a su mesa de ayuda?
Una mesa de ayuda se diseñó para gestionar tickets, no para el cliente, y mucho menos para el teléfono. Sumarle un bot de IA no cambia lo que puede ver.
Mesa de ayuda + un complemento de IA
La IA ve un ticket. No al cliente.
- El bot responde un ticket, sin CLV, historial de pedidos ni sentimiento detrás
- La voz queda en segundo plano: se agrega después del chat y el correo, si es que se agrega
- Cada canal es un silo: nada se acumula como inteligencia de clientes
Unicall · plataforma centrada en la voz
Nativa en IA y en voz, con una sola vista del cliente.
- Construida con la IA como base: el canal más difícil, el teléfono, resuelto de forma nativa
- Cada interacción enriquece un único perfil Customer 360: CLV, historial, sentimiento, riesgo de abandono
- Cola por prioridad, no FIFO: primero sus clientes VIP y en riesgo
Pruebe el agente de IA
en una conversación en vivo
Llame a nuestro agente de IA, que habla español, y compruebe la calidad por usted mismo. Sin compromiso.
- Conversación natural, sin árboles de IVR ni guiones rígidos
- Reconoce a quien llama y conserva el contexto entre interacciones
- Transferencia fluida a su equipo con todo el contexto de la interacción
Primero la IA. Cero tiempo de espera. Escalamiento a una persona, siempre disponible.
Pruébelo en español con una pregunta real, sin formularios ni vendedores.
Atención al cliente centrada en la voz,
diseñada para el e-commerce.
Cuatro capacidades que ya están en producción, con integración profunda con Shopify y conectores para Zendesk, Salesforce, Avaya y su CRM/ERP, que convierten cada llamada en inteligencia de clientes.
Agente de voz con IA · Shopify + sus sistemas
Atiende cada llamada. Estado del pedido con verificación de identidad, autoservicio en ~41 temas, creación de tickets sin duplicados y registro de solicitudes de devolución de llamada.
Customer 360
Un perfil unificado: CLV, historial, antigüedad, sentimiento, consentimientos. Interacciones vinculadas automáticamente; quienes vuelven a llamar son reconocidos con su contexto.
Cola por prioridad y vistas inteligentes
Puntaje de prioridad de 0 a 100, sin FIFO. Vistas inteligentes para clientes VIP, compradores primerizos, clientes en riesgo de abandono y prospectos.
Tickets y supervisión
Solicitudes de soporte unificadas, reportes de llamadas para supervisores, tableros de KPI e historial completo con transcripciones y análisis con IA.
Canales escritos: bandeja de correo unificada, respuestas desde el portal, borradores de IA revisados por personas y SLA por canal. Se implementa a solicitud.
Enrutamiento de voz a personas: transferencia asistida con todo el contexto, click-to-call, cola de devolución de llamadas y opción de softphone para sus agentes. Se implementa a solicitud.
~60% de las interacciones se resuelven de forma autónoma; usted decide qué se escala. El 100% se captura como inteligencia.
La proporción de escalamiento es configurable: usted mantiene el control de sus flujos críticos. Basado en resultados promedio de las implementaciones de Unicall.
IA de vanguardia, implementada por personas
Nunca queda solo frente a una máquina
Somos una empresa de IA de vanguardia, pero un equipo humano trabaja directamente en su proyecto desde el diagnóstico hasta que el producto realmente funciona, y después lo sigue supervisando. La ironía que nos gusta: con una plataforma de autoservicio, su primer contacto para implementar IA de voz es un bot o un documento. Con Unicall, es un equipo.
Una persona dedicada, desde el primer día
Un mismo equipo lidera el diagnóstico, audita sus flujos de llamadas y diseña sobre sus procesos reales: usted habla con personas, no con una cola de tickets.
Nos quedamos hasta que funcione
Implementamos, probamos con sus flujos de trabajo e iteramos de cerca hasta que aparecen los números acordados. Sin autoservicio, sin un “buena suerte”.
Supervisión humana continua
Después de la puesta en marcha, nuestro equipo sigue monitoreando, ajustando y mejorando los agentes: siempre hay alguien responsable del resultado.
Implementación
De la auditoría de flujos de llamadas a la operación en vivo
Una implementación administrada en 4 a 6 semanas. Usted revisa y aprueba cada etapa; nuestro equipo se encarga de construir.
Auditoría y selección del piloto
Mapeamos sus flujos de llamadas, elegimos el piloto con mayor ROI y acordamos las métricas objetivo antes de construir.
Integración, salvaguardas y pruebas
Conectamos Shopify y sus herramientas, definimos reglas de escalamiento y salvaguardas, y probamos con sus escenarios reales.
Puesta en marcha, supervisión y reportes
Pasamos a producción, monitoreamos y ajustamos los agentes, y reportamos el ROI frente a las métricas acordadas.
Impacto
Transforme cada métrica de CX
Desde el primer día
Basado en resultados promedio de implementaciones de Unicall en producción, no en proyecciones.
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan los equipos corporativos
¿Cuánto tarda la implementación?
La mayoría de las implementaciones entran en producción en 4 a 6 semanas. Algunos equipos han llegado a producción plena en solo 21 días. No hay que reemplazar nada: Unicall funciona como una capa sobre su infraestructura actual, por lo que sus operaciones continúan sin interrupciones durante el despliegue.
¿Funciona con nuestro sistema telefónico actual (Cisco, Avaya, Genesys)?
Sí. Unicall funciona como una capa sobre Cisco, Avaya, Genesys y la mayoría de las principales plataformas PBX/CCaaS. También puede usarlo como reemplazo completo nativo en la nube, con números de EE. UU. de nivel empresarial, VOIP y enrutamiento dinámico incluidos.
¿Qué pasa con la seguridad de los datos y el cumplimiento normativo?
Todos los datos se cifran en tránsito y en reposo, y nunca usamos los datos de las llamadas de sus clientes para entrenar modelos. El agente responde únicamente a partir de su base de conocimiento aprobada, con salvaguardas que derivan a una persona los casos de baja confianza, y cada llamada queda registrada con su transcripción, para que pueda auditar exactamente qué se dijo y qué se hizo. En los acuerdos empresariales trabajamos directamente con sus equipos de seguridad y legal en las condiciones de tratamiento de datos y los requisitos de residencia: díganos qué necesita su equipo de cumplimiento y lo documentamos.
¿Qué pasa cuando la IA no puede resolver una llamada?
La IA transfiere las llamadas complejas o ambiguas a sus agentes humanos con todo el contexto ya cargado: identidad de quien llama, clasificación de la intención, sentimiento e historial de interacciones. Sus agentes retoman la conversación donde la dejó la IA, sin que el cliente tenga que repetir nada.
¿Podemos empezar con un piloto antes de un despliegue completo?
Por supuesto. La mayoría de los clientes empresariales empieza con un solo tipo de llamada o un área: normalmente atención al cliente o gestión del desborde. Una vez comprobados los resultados (por lo general, durante el primer mes), los equipos amplían a otros casos de uso.
¿Con qué CRM y herramientas se integran?
Unicall se integra con Salesforce, HubSpot, Zendesk, Shopify y la mayoría de los principales CRM y plataformas de mesa de ayuda mediante conectores nativos o Zapier. También ofrecemos integraciones personalizadas vía API para sistemas propietarios.
¿Cómo garantizan la precisión de la IA y evitan errores?
Cada agente de IA se entrena estrictamente con su base de conocimiento aprobada: nunca improvisa ni inventa respuestas. Las salvaguardas integradas detectan las respuestas de baja confianza y las derivan a agentes humanos. Usted cuenta con un tablero de QA en tiempo real para monitorear la precisión, el sentimiento y las tasas de escalamiento en cada interacción.
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🔒 Su información nunca se comparte. Elija el horario que le convenga, sin correos de ida y vuelta.
Recursos
Recursos para líderes de centros de contacto
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