Agentes de voz com IA, implantados e operados para você
Toda ligação de cliente atendida. Toda demanda de rotina resolvida.
A Unicall atende 24/7 as ligações de maior volume dos seus clientes — com o contexto completo de cada cliente, ações reais em Shopify, Zendesk, Salesforce ou no seu CRM/ERP, e escalonamento para um atendente humano quando faz diferença. No ar em 4 a 6 semanas, sem reconstruir sua estrutura de atendimento.
Disponível 24/7 · Teste com uma pergunta real · Sem formulário. Sem compromisso.
Integra-se aos sistemas que você já usa
KPIs da central de atendimento
Os KPIs que sua diretoria acompanha — entregues automaticamente
Atendimento consistente e dentro do SLA em qualquer volume — sem custo adicional de mão de obra.
0%
Nível de serviço
Média: 80%
0%
Taxa de abandono
Média: 5–8%
0s
Tempo médio de espera
Média: 28s
0%
Chamadas bloqueadas
Média: 2–3%
vs. benchmarks de mercado para centrais de atendimento (ICMI, SQM Group)
Resultados comprovados
Médias de implantações da Unicall em produção · como medimos
Casos de uso
Automatize os
tipos de chamada
de maior volume
Veja como as equipes de operações automatizam seus tipos de chamada de maior volume — já na primeira semana de implantação.
Ouça ao vivo"Onde está meu pedido?", prazos de entrega, trocas e devoluções, reembolsos e atualizações cadastrais — a IA resolve tudo de ponta a ponta, de dia ou de noite, mesmo nos picos de volume.
- Autentica quem liga e consulta em tempo real os dados do pedido em Shopify, no seu OMS ou CRM
- Trata automaticamente o rastreio de pedidos (WISMO), devoluções, reembolsos e mudanças de endereço
- Escalona os casos atípicos para sua equipe com todo o contexto já carregado
Resolva na hora as demandas de rotina — cobrança, solução de problemas, dúvidas sobre políticas — sem envolver um atendente.
- Respostas consistentes e precisas — sem variação de um atendente para outro
- Escalonamento automático para um humano quando necessário, com todo o contexto
- A taxa de resolução melhora continuamente à medida que o modelo aprende
A IA ouve a solicitação de quem liga, classifica a intenção em tempo real e direciona para o recurso certo.
- Chega de "para vendas, digite 1; para suporte, digite 2"
- Direciona para agentes de IA, departamentos ou especialistas humanos
- A classificação de intenção melhora automaticamente com o tempo
A IA coleta informações estruturadas por telefone e as envia direto para os seus sistemas internos.
- Avisos de sinistro, solicitações de serviço, fichas de admissão de pacientes
- Dados verificados e com registro de data e hora — sem digitação manual
- Integra-se aos seus sistemas atuais de sinistros e prontuário eletrônico
Os agentes de IA qualificam os leads que chegam e agendam reuniões direto na sua agenda ou no seu CRM.
- Faz perguntas de qualificação adaptadas ao seu processo comercial
- Agenda reuniões em tempo real — sem follow-up manual
- Nenhum lead perdido, nem às 2h da manhã nem nos picos de volume
Plataforma vs. módulo adicional
Por que apenas acoplar uma IA ao seu helpdesk?
Um helpdesk foi feito para tickets — não para o cliente, e muito menos para o telefone. Colocar um bot de IA por cima não muda o que ele consegue enxergar.
Helpdesk + um módulo de IA
A IA enxerga um ticket. Não o cliente.
- O bot responde a um ticket — sem CLV, histórico de pedidos ou sentimento por trás
- A voz fica em segundo plano — acoplada depois do chat e do e-mail, quando existe
- Cada canal é um silo — nada se acumula em inteligência sobre o cliente
Unicall · plataforma voice-first
AI-first, nativa em voz, uma visão única do cliente.
- Criada AI-first — o canal mais difícil, o telefone, tratado de forma nativa
- Cada interação enriquece uma visão 360° única do cliente — CLV, histórico, sentimento, risco de churn
- Fila por prioridade, não FIFO — seus clientes VIP e em risco primeiro
Teste o agente de IA
em uma conversa ao vivo
Ligue para o nosso agente de IA — ele fala português — e comprove a qualidade na prática, sem compromisso.
- Conversa natural — sem menus de URA nem roteiros engessados
- Reconhecimento de quem liga e contexto preservado entre interações
- Transferência fluida para sua equipe com todo o contexto da interação
AI-first. Zero espera. Escalonamento humano sempre disponível.
Teste com uma pergunta real, em português — sem formulário, sem vendedor.
Atendimento por voz com IA,
feito para o e-commerce.
Quatro recursos já em produção — com integração profunda com Shopify e conectores para Zendesk, Salesforce, Avaya e seu CRM/ERP, transformando cada ligação em inteligência sobre o cliente.
Agente de voz com IA · Shopify + seus sistemas
Atende todas as ligações. Status do pedido com verificação de identidade, autoatendimento em ~41 assuntos, abertura de tickets com deduplicação, registro de pedidos de retorno.
Cliente 360°
Um perfil unificado — CLV, histórico, tempo de relacionamento, sentimento, consentimentos. Interações vinculadas automaticamente; clientes recorrentes reconhecidos com contexto.
Fila por prioridade e visões inteligentes
Pontuação de prioridade de 0 a 100, sem FIFO. Visões inteligentes para clientes VIP, clientes de primeira compra, risco de churn e prospects.
Gestão de tickets e supervisão
Solicitações de suporte unificadas, relatórios de chamadas para supervisores, painéis de KPIs, histórico completo com transcrições e análise por IA.
Canais escritos — caixa de e-mail unificada, respostas via portal, rascunhos de IA revisados por humanos e SLAs por canal. Implantação sob demanda.
Roteamento da voz para humanos — transferência assistida com todo o contexto, click-to-call, fila de retorno de chamadas e opção de softphone para seus atendentes. Implantação sob demanda.
~60% das interações resolvidas de forma autônoma — você escolhe o que é escalonado. 100% transformado em inteligência.
A taxa de escalonamento é configurável — você mantém o controle dos seus fluxos críticos. Com base nos resultados médios das implantações da Unicall.
IA de ponta, entregue por pessoas
Você nunca fica sozinho diante de uma máquina
Somos uma empresa de IA de ponta — mas uma equipe humana acompanha tudo de perto, da descoberta até o produto realmente funcionar, e depois segue supervisionando. A ironia de que gostamos: numa plataforma self-service, seu primeiro contato para implantar IA de voz é um bot ou uma documentação. Na Unicall, é uma equipe.
Uma pessoa dedicada, desde o primeiro dia
Uma única equipe conduz a descoberta, audita seus fluxos de chamadas e desenha a solução sobre seus processos reais — você fala com pessoas, não com uma fila de tickets.
Ficamos até funcionar
Implementamos, testamos nos seus fluxos e iteramos na prática até os números combinados aparecerem. Nada de self-service, nada de "boa sorte".
Supervisão humana contínua
Depois da entrada em produção, nossa equipe segue monitorando, ajustando e melhorando os agentes — sempre há alguém responsável pelo resultado.
Implantação
Da auditoria dos fluxos de chamadas à operação em produção
Uma implantação gerenciada em 4 a 6 semanas. Você revisa e aprova cada etapa — a construção fica com a nossa equipe.
Auditoria e escolha do piloto
Mapeamos seus fluxos de chamadas, escolhemos o piloto de maior ROI e definimos com você as métricas-alvo antes de construir qualquer coisa.
Integração, salvaguardas e testes
Conectamos Shopify e suas ferramentas, definimos regras de escalonamento e salvaguardas, e testamos com os seus cenários reais.
Produção, supervisão e relatórios
Entramos em produção, monitoramos e ajustamos os agentes, e reportamos o ROI frente às métricas combinadas.
Impacto
Transforme cada métrica de CX
Desde o primeiro dia
Com base nos resultados médios de implantações da Unicall em produção — não em projeções.
Perguntas frequentes
O que as equipes corporativas nos perguntam
Quanto tempo leva a implantação?
A maioria das implantações entra em produção em 4 a 6 semanas. Já tivemos equipes em plena produção em apenas 21 dias. Não é preciso substituir nada — a Unicall funciona como uma camada sobre a sua infraestrutura atual, e suas operações seguem sem interrupção durante a implantação.
Funciona com o nosso sistema de telefonia atual (Cisco, Avaya, Genesys)?
Sim. A Unicall funciona como uma camada sobre Cisco, Avaya, Genesys e a maioria das principais plataformas de PABX/CCaaS. Você também pode usá-la como substituta completa e nativa em nuvem, com números corporativos dos EUA, VOIP e roteamento dinâmico incluídos.
E quanto à segurança dos dados e ao compliance?
Todos os dados são criptografados em trânsito e em repouso, e nunca usamos os dados das ligações dos seus clientes para treinar modelos. O agente responde apenas com base na sua base de conhecimento aprovada, com salvaguardas que encaminham a um humano os casos de baixa confiança — e cada ligação é registrada com transcrição, para que você possa auditar exatamente o que foi dito e feito. Em contratos corporativos, trabalhamos diretamente com suas equipes de segurança e jurídica nos termos de tratamento de dados e nos requisitos de residência: diga do que sua equipe de compliance precisa e nós documentamos.
O que acontece quando a IA não consegue resolver uma ligação?
A IA direciona as ligações complexas ou ambíguas para seus atendentes humanos com todo o contexto já carregado — identidade de quem liga, classificação da intenção, sentimento e histórico de interações. Seus atendentes continuam de onde a IA parou, sem que o cliente precise repetir nada.
Podemos começar com um piloto antes da implantação completa?
Com certeza. A maioria dos clientes corporativos começa com um único tipo de chamada ou departamento — geralmente o suporte ao cliente ou o atendimento de transbordo. Depois que os resultados se comprovam (normalmente já no primeiro mês), as equipes expandem para outros casos de uso.
Com quais CRMs e ferramentas vocês se integram?
A Unicall se integra com Salesforce, HubSpot, Zendesk, Shopify e a maioria dos principais CRMs e plataformas de helpdesk, por meio de conectores nativos ou do Zapier. Também oferecemos integrações via API sob medida para sistemas proprietários.
Como vocês garantem a precisão da IA e evitam erros?
Cada agente de IA é treinado estritamente com a sua base de conhecimento aprovada — ele nunca improvisa nem inventa respostas. Salvaguardas integradas sinalizam as respostas de baixa confiança e as encaminham para atendentes humanos. Você conta com um painel de qualidade (QA) em tempo real para acompanhar precisão, sentimento e taxas de escalonamento em todas as interações.
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🔒 Suas informações nunca são compartilhadas. Escolha o horário que for melhor para você — sem idas e vindas.
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