Agents vocaux IA, déployés et opérés pour vous
Chaque appel client, pris en charge. Les demandes courantes, résolues.
Unicall traite vos appels clients les plus fréquents 24/7 — avec le contexte client complet, des actions réelles dans Shopify, Zendesk, Salesforce ou votre CRM/ERP, et une escalade humaine quand il le faut. En production en 4 à 6 semaines, sans refondre votre stack support.
Disponible 24/7 · Testez avec une vraie question · Sans formulaire. Sans engagement.
S'intègre à votre stack existante
KPI de centre de contact
Les KPI que suit votre direction — délivrés automatiquement
Un service constant, conforme aux SLA, à tout volume — sans coût de main-d'œuvre supplémentaire.
0%
Niveau de service
Moy. : 80 %
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Taux d'abandon
Moy. : 5–8 %
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Délai moyen de réponse
Moy. : 28 s
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Appels bloqués
Moy. : 2–3 %
vs. benchmarks du secteur des centres de contact (ICMI, SQM Group)
Résultats prouvés
Moyennes sur des déploiements Unicall en production · comment nous mesurons
Cas d'usage
Automatisez vos
types d'appels
les plus fréquents
Découvrez comment les équipes opérationnelles automatisent leurs types d'appels les plus fréquents — dès la première semaine de déploiement.
Écoutez en direct« Où est ma commande ? », créneaux de livraison, retours, remboursements et mises à jour de compte — l'IA résout tout de bout en bout, jour et nuit, même en pic d'activité.
- Authentifie l'appelant et récupère les données de commande en direct depuis Shopify, votre OMS ou CRM
- Gère automatiquement le suivi de commande, les retours, remboursements et changements d'adresse
- Escalade les cas particuliers vers votre équipe avec tout le contexte déjà chargé
Résolvez instantanément les demandes courantes — facturation, dépannage, questions sur vos politiques — sans intervention d'un agent.
- Des réponses fiables et cohérentes — sans variabilité d'un agent à l'autre
- Escalade automatique vers un humain si nécessaire, avec tout le contexte
- Le taux de résolution s'améliore en continu à mesure que le modèle apprend
L'IA écoute la demande de l'appelant, classe l'intention en temps réel et route vers la bonne ressource.
- Fini les « tapez 1 pour les ventes, tapez 2 pour le support »
- Route vers des agents IA, des services ou des spécialistes humains
- La classification des intentions s'améliore automatiquement avec le temps
L'IA collecte des informations structurées par téléphone et les transmet directement à votre backend.
- Déclarations de sinistre, demandes de service, dossiers d'admission patients
- Vérifiées et horodatées — sans saisie manuelle
- S'intègre à vos systèmes de gestion de sinistres / DPI existants
Les agents IA qualifient les leads entrants et prennent rendez-vous directement dans votre agenda ou CRM.
- Pose des questions de qualification adaptées à votre processus commercial
- Planifie les rendez-vous en temps réel — sans relance manuelle
- Aucun lead manqué, même à 2 h du matin ou en pic d'activité
Plateforme vs. module ajouté
Pourquoi boulonner une IA sur votre helpdesk ?
Un helpdesk a été conçu pour des tickets — pas pour le client, et encore moins pour le téléphone. Ajouter un bot IA par-dessus ne change rien à ce qu'il voit.
Helpdesk + un module IA
L'IA voit un ticket. Pas le client.
- Le bot répond à un ticket — sans CLV, historique de commandes ni sentiment derrière
- La voix est reléguée au second plan — ajoutée après le chat et l'e-mail, quand elle l'est
- Chaque canal est un silo — rien ne se capitalise en intelligence client
Unicall · plateforme voice-first
AI-first, voice-native, une seule vue client.
- Conçue AI-first — le canal le plus exigeant, le téléphone, géré nativement
- Chaque interaction enrichit un seul Customer 360 — CLV, historique, sentiment, risque de churn
- File prioritaire, pas FIFO — vos VIP et clients à risque d'abord
Découvrez l'agent IA
dans une vraie conversation
Appelez notre agent IA en direct et jugez la qualité par vous-même — sans engagement.
- Conversation naturelle — sans arborescence SVI ni script rigide
- Reconnaissance de l'appelant et contexte conservé d'une interaction à l'autre
- Transfert fluide à votre équipe avec tout le contexte de l'interaction
AI-first. Zéro temps d'attente. Escalade humaine toujours disponible.
Testez avec une vraie question — sans formulaire, sans commercial.
La relation client voice-first,
pensée pour l'e-commerce.
Quatre capacités, déjà en production — avec une intégration Shopify approfondie et des connecteurs pour Zendesk, Salesforce, Avaya et votre CRM/ERP, transformant chaque appel en intelligence client.
Agent vocal IA · Shopify + votre stack
Décroche chaque appel. Statut de commande avec vérification d'identité, self-service sur ~41 sujets, création de ticket avec déduplication, prise de rappel.
Customer 360
Un profil unifié — CLV, historique, ancienneté, sentiment, consentements. Interactions liées automatiquement ; les appelants récurrents reconnus avec leur contexte.
Priority Queue & Smart Views
Score de priorité de 0 à 100, sans FIFO. Vues intelligentes pour VIP, premiers acheteurs, risque de churn et prospects.
Ticketing et supervision
Demandes de support unifiées, comptes rendus d'appels pour superviseurs, tableaux de bord KPI, historique complet avec transcriptions et analyse IA.
Canaux écrits — boîte e-mail unifiée, réponses via portail, brouillons IA revus par un humain et SLA par canal. Déployable sur demande.
Routage voix vers humain — transfert supervisé avec contexte complet, click-to-call, file de rappels et option softphone pour vos agents. Déployable sur demande.
~60 % des interactions résolues en autonomie — vous choisissez ce qui est escaladé. 100 % capturé en intelligence.
Le taux d'escalade est configurable — vous gardez le contrôle de vos workflows critiques. D'après les résultats moyens observés sur les déploiements Unicall.
IA de pointe, portée par des humains
Vous n'êtes jamais seul face à une machine
Nous sommes une entreprise d'IA de pointe — mais une équipe humaine reste aux commandes, de la découverte jusqu'à ce que le produit fonctionne vraiment, puis continue de le superviser. L'ironie qui nous plaît : avec une plateforme self-service, votre premier contact pour déployer une IA vocale, c'est un bot ou une doc. Avec Unicall, c'est une équipe.
Un interlocuteur humain dédié, dès le premier jour
Une même équipe mène la découverte, audite vos flux d'appels et conçoit sur vos processus réels — vous parlez à des personnes, pas à une file de tickets.
Nous restons jusqu'à ce que ça marche
Nous implémentons, testons sur vos workflows et itérons concrètement jusqu'à atteindre les chiffres convenus. Pas de self-service, pas de « bonne chance ».
Supervision humaine continue
Après la mise en production, notre équipe continue de surveiller, d'ajuster et d'améliorer les agents — il y a toujours quelqu'un de responsable du résultat.
Déploiement
De l'audit de flux d'appels aux opérations live
Un déploiement managé en 4 à 6 semaines. Vous validez à chaque étape — notre équipe se charge de la construction.
Audit et choix du pilote
Nous cartographions vos flux d'appels, choisissons le pilote au meilleur ROI et fixons les métriques cibles avant toute construction.
Intégration, garde-fous et tests
Nous connectons Shopify et vos outils, définissons les règles d'escalade et les garde-fous, puis testons sur vos scénarios réels.
Mise en production, supervision et reporting
Nous passons en production, surveillons et ajustons les agents, et rendons compte du ROI par rapport aux métriques convenues.
Impact
Transformez chaque métrique CX
Dès le premier jour
D'après les résultats moyens observés sur des déploiements Unicall en production — pas des projections.
Questions fréquentes
Ce que les équipes entreprise nous demandent
Combien de temps prend le déploiement ?
La plupart des déploiements passent en production en 4 à 6 semaines. Certaines équipes ont été pleinement opérationnelles en seulement 21 jours. Aucun remplacement brutal — Unicall fonctionne en surcouche de votre infrastructure existante, vos opérations actuelles se poursuivent sans interruption pendant le déploiement.
Est-ce compatible avec notre système téléphonique existant (Cisco, Avaya, Genesys) ?
Oui. Unicall fonctionne en surcouche de Cisco, Avaya, Genesys et de la plupart des grandes plateformes PBX/CCaaS. Vous pouvez aussi l'utiliser comme remplacement cloud-native complet, avec numéros professionnels, VOIP et routage dynamique inclus.
Qu'en est-il de la sécurité des données et de la conformité ?
Toutes les données sont chiffrées en transit et au repos, et nous n'utilisons jamais vos données d'appels clients pour entraîner nos modèles. L'agent répond uniquement à partir de votre base de connaissances validée, avec des garde-fous qui transmettent à un humain les cas à faible confiance — et chaque appel est enregistré avec sa transcription, pour que vous puissiez auditer précisément ce qui a été dit et fait. Pour les contrats entreprise, nous travaillons directement avec vos équipes sécurité et juridique sur les modalités de traitement et de résidence des données : dites-nous ce dont votre équipe conformité a besoin et nous le documentons.
Que se passe-t-il quand l'IA ne peut pas traiter un appel ?
L'IA transfère les appels complexes ou ambigus à vos agents humains avec tout le contexte déjà chargé — identité de l'appelant, classification de l'intention, sentiment et historique des interactions. Vos agents reprennent là où l'IA s'est arrêtée, sans que le client ait à se répéter.
Peut-on commencer par un pilote avant un déploiement complet ?
Absolument. La plupart des clients entreprise démarrent avec un seul type d'appel ou service — généralement le support client ou la gestion des débordements. Une fois les résultats prouvés (généralement dès le premier mois), les équipes étendent à d'autres cas d'usage.
Avec quels CRM et outils vous intégrez-vous ?
Unicall s'intègre avec Salesforce, HubSpot, Zendesk, Shopify et la plupart des grands CRM et plateformes de helpdesk, via des connecteurs natifs ou Zapier. Nous prenons aussi en charge des intégrations API sur mesure pour les systèmes propriétaires.
Comment garantissez-vous la précision de l'IA et évitez-vous les erreurs ?
Chaque agent IA est entraîné strictement sur votre base de connaissances approuvée — il n'improvise jamais et n'invente aucune réponse. Des garde-fous intégrés signalent les réponses à faible confiance et les redirigent vers des agents humains. Vous disposez d'un tableau de bord QA en direct pour suivre la précision, le sentiment et les taux d'escalade sur chaque interaction.
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30 minutes. Nous cartographions vos flux d'appels les plus fréquents, construisons une projection de ROI personnalisée et démontrons un agent sur l'un de vos workflows réels — avant que vous ne dépensiez le moindre euro.
🔒 Vos informations ne sont jamais partagées. Choisissez le créneau qui vous convient — sans échanges inutiles.
Ressources
Ressources pour les responsables de centres de contact
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