Agents vocaux IA, déployés et opérés pour vous
Chaque appel client, décroché. Chaque demande courante, résolue.
Unicall prend en charge 24 h/24 et 7 j/7 vos appels clients les plus fréquents, avec tout le contexte client, des actions réelles dans Shopify, Zendesk, Salesforce ou votre CRM/ERP, et un relais vers vos équipes quand il le faut. En production en 4 à 6 semaines, sans changer vos outils de support.
Disponible 24 h/24 · Testez avec une vraie question · Sans formulaire, sans engagement.
S'intègre à vos outils existants
KPI de centre de contact
Les KPI que suit votre direction — atteints automatiquement
Un service constant, conforme aux SLA, à tout volume — sans coût de main-d'œuvre supplémentaire.
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Niveau de service
Moy. : 80 %
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Taux d'abandon
Moy. : 5–8 %
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Délai moyen de réponse
Moy. : 28 s
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Appels bloqués
Moy. : 2–3 %
par rapport aux références du secteur des centres de contact (ICMI, SQM Group)
Résultats prouvés
Moyennes sur des déploiements Unicall en production · comment nous mesurons
Cas d'usage
Automatisez vos
types d'appels
les plus fréquents
Chaque secteur a ses types d'appels, ses règles et ses risques. Voici notre point de départ pour chacun : ce que l'IA résout, là où elle assiste, et ce qui reste à vos équipes.
Écoutez en direct« Où est ma commande ? », retours et problèmes de livraison traités jour et nuit, même en pic d'activité, avec les données en direct de Shopify, de votre OMS ou CRM.
- L'IA résout : suivi de commande et de livraison, questions sur vos conditions de vente, retours et échanges conformes à votre politique, modification des commandes non expédiées
- L'IA assiste : incidents de livraison et questions avant achat : elle collecte les faits, ouvre le dossier ou capte le lead
- Reste à vos équipes : remboursements hors politique, litiges de paiement, suspicions de fraude
Suivi de sinistre, facturation et demandes de documents traités 24 h/24, déclarations collectées de façon structurée, et vos conseillers gardent les échanges qui exigent leur expertise.
- L'IA résout : suivi de sinistre, échéances et paiements, attestations et certificats, changements d'adresse
- L'IA assiste : déclaration de sinistre avec suivi humain ; devis, modifications de garanties et résiliations qualifiés, puis transférés
- Reste à vos équipes : appréciation des garanties, dommages corporels, décès, réclamations et litiges
Appels courants sur les comptes et les cartes traités sans file d'attente, avec un contrôle d'identité avant toute information sur le compte et aucun conseil financier.
- L'IA résout : horaires des agences et informations produits issues de contenus validés, questions sur le solde et les opérations après authentification, suivi de livraison des cartes
- L'IA assiste : cartes perdues ou volées et demandes de prêt : les informations sont collectées et transmises à la bonne équipe
- Reste à vos équipes : conseil financier, suspicions de fraude, litiges, clients vulnérables
Jours de panne et pics d'appels après une hausse de facture absorbés sans file d'attente, avec une authentification avant toute action sur le compte.
- L'IA résout : état du réseau et des services, explication des factures, échéanciers de paiement selon vos règles, rendez-vous d'installation, dépannage de niveau 1
- L'IA assiste : changements d'offre et montées en gamme, résiliations sans obstacle
- Reste à vos équipes : changements de SIM et portabilité sortante (l'IA collecte, une personne agit), réclamations formelles, clients vulnérables
Les appels atelier pris en charge pendant que vos conseillers sont avec leurs clients, avec des rendez-vous posés sur les créneaux réels, pas une promesse de rappel.
- L'IA résout : prise et modification de rendez-vous atelier, « ma voiture est-elle prête ? », horaires et véhicules de prêt, questions sur les rappels constructeur
- L'IA assiste : disponibilité des véhicules et essais, informations de reprise, avec les acheteurs chauds transférés en direct à un vendeur
- Reste à vos équipes : validation des réparations, financement et taux, réclamations et litiges de garantie
Les appels de réservation pris même quand la réception est débordée, avec tarifs et disponibilités lus en direct dans votre système de réservation et règles d'annulation appliquées dans le code.
- L'IA résout : questions sur l'établissement, disponibilités et tarifs, réservations standard, modifications et annulations conformes à votre politique
- L'IA assiste : demandes de groupes, d'événements et de mariages, demandes en cours de séjour, surclassements et options
- Reste à vos équipes : litiges de facturation et remboursements, sécurité et besoins d'accessibilité, clients en détresse
Les appels entrants d'abord, avec limites d'appels, mentions obligatoires et demandes d'arrêt appliquées dans le code, pas laissées au prompt.
- L'IA résout : questions sur le solde et l'échéance après vérification de l'identité du débiteur, paiements ponctuels via un parcours dédié, échéanciers pré-approuvés, demandes d'arrêt des appels
- L'IA assiste : contestations : enregistrées, automatisation suspendue sur le dossier, transmises à votre équipe litiges
- Reste à vos équipes : difficultés financières, procédures d'insolvabilité, représentation par un avocat, accords hors limites approuvées
Chaque appel d'auditeur pris quand un jeu sature la ligne, avec une IA qui se présente comme telle et des producteurs qui décident toujours de ce qui passe à l'antenne.
- L'IA résout : participations aux jeux et concours, demandes de chansons et dédicaces, retours des auditeurs
- L'IA assiste : présélection des appels pour le producteur, demandes des annonceurs transmises aux ventes, séquences de co-animation IA quand l'animateur l'invite
- Reste à vos équipes : désignation des gagnants, choix de qui passe à l'antenne, plaintes et questions juridiques
Demandes sur les biens traitées pendant que vos agents sont en visite, avec des informations issues uniquement de vos données validées.
- L'IA résout : questions sur les annonces, prise et modification de visites, horaires et accès à l'agence
- L'IA assiste : qualification des acheteurs et locataires avec transfert des prospects chauds à un agent, demandes de maintenance des locataires enregistrées et réparations urgentes transférées
- Reste à vos équipes : négociation du prix, offres, questions contractuelles et juridiques
Appels de prise de rendez-vous et d'accueil traités pendant que vos équipes sont avec les patients, toute question médicale restant à vos soignants.
- L'IA résout : prise et modification de rendez-vous, horaires et accès, questions pratiques à partir de contenus validés
- L'IA assiste : dossiers d'admission et demandes de renouvellement d'ordonnance collectés et transmis à votre équipe
- Reste à vos équipes : avis médical, symptômes et urgences, résultats d'examens, litiges de facturation
Pics d'inscriptions et appels de l'accueil traités sans mobiliser vos équipes, avec des réponses issues uniquement de vos contenus validés.
- L'IA résout : questions sur les formations, les dates et les tarifs, signalement des absences, horaires et accès
- L'IA assiste : demandes d'admission et de formation qualifiées, avec une visite ou un rendez-vous conseiller planifié
- Reste à vos équipes : décisions d'admission, aides financières, bien-être des élèves, réclamations
Lignes citoyens et clients qui tiennent les jours de pic, avec des réponses issues uniquement d'informations validées.
- L'IA résout : horaires, démarches et pièces à fournir, état des pannes et des services, suivi des demandes
- L'IA assiste : demandes de service et relevés de compteur collectés et transmis au bon service
- Reste à vos équipes : décisions d'éligibilité, réclamations et recours, appelants vulnérables
Dans tous les secteurs
Support client
Facturation, dépannage et questions sur vos conditions de vente traités de façon cohérente. En moyenne ~60 % des appels sont résolus en autonomie, et vous choisissez ce qui est transféré.
Routage intelligent des appels
Fini les « tapez 1 pour les ventes ». L'IA écoute la demande, identifie l'intention en temps réel et oriente vers le bon agent, service ou expert.
Déclarations et collecte
Déclarations de sinistre, demandes de service et dossiers d'admission patients collectés par téléphone, vérifiés, horodatés et transmis à vos systèmes.
Qualification de leads et prise de rendez-vous
Leads entrants qualifiés selon vos questions et rendez-vous posés dans votre agenda ou CRM, même à 2 h du matin.
Plateforme vs. module ajouté
Pourquoi greffer une IA sur votre helpdesk ?
Un helpdesk a été conçu pour des tickets — pas pour le client, et encore moins pour le téléphone. Ajouter un bot IA par-dessus ne change rien à ce qu'il voit.
Helpdesk + un module IA
L'IA voit un ticket. Pas le client.
- Le bot répond à un ticket — sans valeur client, historique de commandes ni sentiment
- La voix est reléguée au second plan — ajoutée après le chat et l'e-mail, quand elle l'est
- Chaque canal est un silo — rien ne s'accumule en connaissance client
Unicall · plateforme pensée pour la voix
Conçue pour l'IA et le téléphone, une seule vue client.
- Conçue pour l'IA dès le départ — le téléphone, canal le plus exigeant, géré nativement
- Chaque interaction enrichit une vue client 360° unique — valeur client, historique, sentiment, risque d'attrition
- File priorisée, pas « premier arrivé, premier servi » — vos VIP et clients à risque d'abord
Découvrez l'agent IA
dans une vraie conversation
Appelez notre agent IA en direct et jugez la qualité par vous-même — sans engagement.
- Conversation naturelle — sans arborescence SVI ni script rigide
- Reconnaissance de l'appelant et contexte conservé d'une interaction à l'autre
- Transfert fluide à votre équipe avec tout le contexte de l'interaction
L'IA d'abord. Zéro temps d'attente. Un humain toujours joignable.
Testez avec une vraie question — sans formulaire, sans commercial.
La relation client par la voix,
pensée pour l'e-commerce.
Quatre capacités, déjà en production — avec une intégration Shopify approfondie et des connecteurs pour Zendesk, Salesforce, Avaya et votre CRM/ERP : chaque appel enrichit votre connaissance client.
Agent vocal IA · Shopify + vos outils
Décroche chaque appel. Statut de commande avec vérification d'identité, self-service sur ~41 sujets, création de ticket avec déduplication, prise de rappel.
Vue client 360°
Un profil unifié — CLV, historique, ancienneté, sentiment, consentements. Interactions liées automatiquement ; les appelants récurrents reconnus avec leur contexte.
File prioritaire et vues intelligentes
Score de priorité de 0 à 100 au lieu de l'ordre d'arrivée. Vues intelligentes pour les VIP, les primo-acheteurs, les clients à risque d'attrition et les prospects.
Ticketing et supervision
Demandes de support unifiées, comptes rendus d'appels pour superviseurs, tableaux de bord KPI, historique complet avec transcriptions et analyse IA.
Canaux écrits — boîte e-mail unifiée, réponses via portail, brouillons IA revus par un humain et SLA par canal. Déployable sur demande.
Routage voix vers humain — transfert supervisé avec contexte complet, click-to-call, file de rappels et option softphone pour vos agents. Déployable sur demande.
~60 % des interactions résolues en autonomie — vous choisissez ce qui est transféré. 100 % des échanges alimentent votre connaissance client.
Le taux d'escalade est configurable — vous gardez le contrôle de vos workflows critiques. D'après les résultats moyens observés sur les déploiements Unicall.
IA de pointe, portée par des humains
Vous n'êtes jamais seul face à une machine
Nous sommes une entreprise d'IA de pointe — mais une équipe humaine reste aux commandes, de la découverte jusqu'à ce que le produit fonctionne vraiment, puis continue de le superviser. L'ironie qui nous plaît : avec une plateforme self-service, votre premier contact pour déployer une IA vocale, c'est un bot ou une doc. Avec Unicall, c'est une équipe.
Un interlocuteur humain dédié, dès le premier jour
Une même équipe mène la découverte, audite vos flux d'appels et conçoit sur vos processus réels — vous parlez à des personnes, pas à une file de tickets.
Nous restons jusqu'à ce que ça marche
Nous implémentons, testons sur vos workflows et itérons concrètement jusqu'à atteindre les chiffres convenus. Pas de self-service, pas de « bonne chance ».
Supervision humaine continue
Après la mise en production, notre équipe continue de surveiller, d'ajuster et d'améliorer les agents — il y a toujours quelqu'un de responsable du résultat.
Déploiement
De l'audit de vos flux d'appels à la mise en production
Un déploiement clés en main en 4 à 6 semaines. Vous validez à chaque étape — notre équipe se charge de la construction.
Audit et choix du pilote
Nous cartographions vos flux d'appels, choisissons le pilote au meilleur ROI et fixons les métriques cibles avant toute construction.
Intégration, garde-fous et tests
Nous connectons Shopify et vos outils, définissons les règles d'escalade et les garde-fous, puis testons sur vos scénarios réels.
Mise en production, supervision et reporting
Nous passons en production, surveillons et ajustons les agents, et rendons compte du ROI par rapport aux métriques convenues.
Impact
Améliorez chaque indicateur CX
Dès le premier jour
D'après les résultats moyens observés sur des déploiements Unicall en production — pas des projections.
Questions fréquentes
Ce que les grandes entreprises nous demandent
Combien de temps prend le déploiement ?
La plupart des déploiements passent en production en 4 à 6 semaines. Certaines équipes ont été pleinement opérationnelles en seulement 21 jours. Aucun remplacement brutal — Unicall fonctionne en surcouche de votre infrastructure existante, vos opérations actuelles se poursuivent sans interruption pendant le déploiement.
Est-ce compatible avec notre système téléphonique existant (Cisco, Avaya, Genesys) ?
Oui. Unicall fonctionne en surcouche de Cisco, Avaya, Genesys et de la plupart des grandes plateformes PBX/CCaaS. Vous pouvez aussi l'utiliser comme solution cloud de remplacement complète, avec numéros professionnels, VoIP et routage dynamique inclus.
Qu'en est-il de la sécurité des données et de la conformité ?
Toutes les données sont chiffrées en transit et au repos, et nous n'utilisons jamais vos données d'appels clients pour entraîner nos modèles. L'agent répond uniquement à partir de votre base de connaissances validée, avec des garde-fous qui transmettent à un humain les cas à faible confiance — et chaque appel est enregistré avec sa transcription, pour que vous puissiez auditer précisément ce qui a été dit et fait. Pour les contrats entreprise, nous travaillons directement avec vos équipes sécurité et juridique sur les modalités de traitement et de résidence des données : dites-nous ce dont votre équipe conformité a besoin et nous le documentons.
Que se passe-t-il quand l'IA ne peut pas traiter un appel ?
L'IA transfère les appels complexes ou ambigus à vos agents humains avec tout le contexte déjà chargé — identité de l'appelant, classification de l'intention, sentiment et historique des interactions. Vos agents reprennent là où l'IA s'est arrêtée, sans que le client ait à se répéter.
Peut-on commencer par un pilote avant un déploiement complet ?
Absolument. La plupart des clients entreprise démarrent avec un seul type d'appel ou service — généralement le support client ou la gestion des débordements. Une fois les résultats prouvés (généralement dès le premier mois), les équipes étendent à d'autres cas d'usage.
Avec quels CRM et outils vous intégrez-vous ?
Unicall s'intègre avec Salesforce, HubSpot, Zendesk, Shopify et la plupart des grands CRM et plateformes de helpdesk, via des connecteurs natifs ou Zapier. Nous prenons aussi en charge des intégrations API sur mesure pour les systèmes propriétaires.
Comment garantissez-vous la précision de l'IA et évitez-vous les erreurs ?
Chaque agent IA est entraîné strictement sur votre base de connaissances approuvée — il n'improvise jamais et n'invente aucune réponse. Des garde-fous intégrés signalent les réponses à faible confiance et les redirigent vers des agents humains. Vous disposez d'un tableau de bord QA en direct pour suivre la précision, le sentiment et les taux d'escalade sur chaque interaction.
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30 minutes. Nous cartographions vos flux d'appels les plus fréquents, construisons une projection de ROI personnalisée et démontrons un agent sur l'un de vos workflows réels — avant que vous ne dépensiez le moindre euro.
🔒 Vos informations ne sont jamais partagées. Choisissez le créneau qui vous convient — sans échanges inutiles.
Ressources
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